MANUAL DE USO :: POS :: INOVEPAG

CONFIRA O PASSO A PASSO

GUIA DE CONSULTA RÁPIDA

DÚVIDAS GERAIS E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

INICIALIZAÇÃO DA MÁQUINA

1. Aperte o botão verde;
2. Selecione a opção
Utilitários (6);
3. Selecione a opção
Inicialização (1);
4. Insira a senha
1111 e aperte o botão Confirma;
5. Confira as informações que aparecerem na tela e pressione
Confirma;
6. Aguarde a conexão e a impressão do comprovante com as informações da inicialização.

 

Importante: se o processo de inicialização não for concluído, siga os passos de como conectar via wi-fi. Instruções abaixo.

COMO CONECTAR VIA WI-FI?

1. Aperte o botão verde;
2. Selecione a opção
Configurações;
3. Selecione a opção
Configurações Lojista;
4. Insira a senha
1111;
5. Selecione a opção
Configuração Wifi e busque as redes disponíveis;
6. Escolha a rede e insira a senha da rede;
7. Aguarde a conexão, aperte o
botão voltar e confirme como rede preferencial.

COMO CONSULTAR TRANSAÇÕES?

1. Acesse https://afiliado.inovepag.com.br;
2. Digite os dados recebidos por e-mail para entrar;
3. Clique em
Consultas, do lado esquerdo da tela;
4. Clique no ícone
Transações;
5. Aplique os filtros desejados e veja a lista gerada.

ESQUECEU A SENHA DO PORTAL?

1. Acesse https://afiliado.inovepag.com.br;
2. Clique em
Esqueci a senha;
3. Insira seu e-mail para recuperação. Deve ser o
mesmo e-mail cadastrado anteriormente;
4. Ao receber o e-mail para reset da senha, clique no
link e defina a nova senha de acesso;
5. Uma nova tela se abrirá. Insira seus dados (número
de afiliado e usuário) e a nova senha.

POS COM PROBLEMA DE CONEXÃO

1. Desligue o equipamento mantendo o botão vermelho pressionado;
2. Após 5 segundos, pressione o
botão verde para ligar o equipamento e aguarde subir o sinal;
3. Aguarde a conexão ser reestabelecida;
4. Verifique no canto superior esquerdo se a conexão foi recuperada. Em caso negativo, tente novamente, aguardando o tempo indicado no item 2.

POS COM PROBLEMA DE IMPRESSÃO

1. Verifique se a bobina está presente;
2. Verifique se o rolete está intacto:
2.1. Se estiver danificado (engrenagem quebrada), a impressão não será feita. Prossiga para o item 3;
2.2. Se estiver intacto, faça um teste de impressão
selecionando o menu informações (7) e imprimindo um Slip. Se o problema persistir, prossiga para o item 3;
3. Ligue para
(11) 4020-2134. Um chamado será aberto para que seja feita a troca do seu equipamento.

POS ROUBADO/FURTADO

Você deve informar o ocorrido enviando um e-mail para [email protected], anexando o Boletim de Ocorrência. Não esqueça de informar, também, o seu CNPJ ou CPF.


O setor responsável entrará em contato por e-mail ou telefone em até 48h úteis após o recebimento dessas informações.

SITUAÇÕES QUE PRECISAM PASSAR PELO NOSSO ATENDIMENTO TELEFÔNICO

- Teclas não funcionam ou apresentam alguma falha;
- POS não liga e/ou não preserva a carga da bateria;
- Erro Tamper Detect;
- Não recebimento dos dados de acesso ao portal;
- Solicitação de bobinas ou de POS adicional;
- Alteração/correção de dados cadastrais/bancários;
- Criação, consulta e bloqueio de usuários;
- Negociar taxas, prazos de repasse e locação de POS;

- POS não imprime o comprovante de transação;
- Demora para efetuar transações;
- Troca de chip;
- Dúvidas sobre repasse;
- Solicitação de exclusão de split de pagamento;
- Solicitação de suspensão de repasses;
- Solicitação de cancelamento de transação;
- Encerramento de contrato.

Para todos estes casos, entre diretamente em contato com o número (11) 4020-2134.

Conte com o nosso ATENDIMENTO para quaisquer dúvidas. 

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Telefone 4020 2134
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